FAQs

Autenticidade

  • Sim, todos os produtos vendidos na newkicks são 100% autênticos. Apenas trabalhamos com fornecedores certificados e cada artigo passa por uma verificação rigorosa antes de chegar até ti. A autenticidade é a nossa prioridade.

  • Cada par é cuidadosamente verificado antes de chegar até ti. A nossa equipa examina cada detalhe, desde costuras, etiquetas, materiais, embalagem e acessórios para garantir a autenticidade.

    Só depois de passar nestas verificações é que os produtos são enviados para ti.

  • Muitos dos produtos que vendemos são lançados em quantidades limitadas e esgotam rapidamente nos sites de retalho tradicionais.

    Graças à nossa rede de retalhistas e parceiros por toda a Europa, conseguimos obter estes modelos e disponibilizá-los mesmo depois do seu lançamento oficial.

Envio & Entrega

  • Na Newkicks, trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir que a tua encomenda chega em segurança e rapidamente.

    • Portugal e Espanha: As entregas são normalmente feitas pelos CTT Expresso.
    • Encomendas internacionais: Enviamos com parceiros de confiança como UPS, DHL ou DPD.

    Prazos de entrega

    As encomendas são normalmente entregues entre 3 a 9 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

    Os produtos marcados com "Express 48h" já se encontram em stock nas nossas instalações e serão enviados de imediato, chegando até ti em 2 dias úteis.

    Processo de encomenda

    Assim que fizeres uma encomenda, receberás um email de confirmação com o teu número de encomenda. Se o artigo não estiver disponível em stock, iremos obtê-lo através da nossa rede de parceiros retalhistas verificados. Assim que o teu par chegar às nossas instalações, efetuamos as verificações necessárias e depois enviamo-lo para a tua morada. Nessa altura, receberás um número de rastreamento por email para acompanhares o progresso da tua encomenda.

    Vários produtos numa encomenda

    Se a tua encomenda contiver vários artigos, estes podem ser enviados separadamente para que recebas cada par o mais rapidamente possível.

  • As encomendas são normalmente entregues entre 3 a 9 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

    Os produtos marcados com "Express 48h" já se encontram em stock nas nossas instalações e serão enviados de imediato, chegando até ti em 2 dias úteis.

  • Sim, oferecemos portes de envio grátis para novos clientes.

  • Sim, fazemos envios para toda a Europa.

    Os custos de envio variam consoante o país.

  • Podes consultar aqui a lista completa das nossas zonas de envio.

    Se o teu país ou região não aparecer na lista, entra em contacto connosco para vermos se conseguimos enviar na mesma.

Trocas & Devoluções

  • Sim. Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. O produto tem de estar em perfeitas condições de venda, sem quaisquer sinais de uso, tal como recebido. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, o teu reembolso será processado no prazo de 24 a 72 horas, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

    Nota: os custos de envio ficam ao encargo do cliente

  • Sim. Tens também 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma troca. O artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado. Depois de o recebermos e verificarmos, enviaremos o produto de substituição.